Dernière mise à jour : 22 Mars 2026

Chez LUMIZO GROUP, nous nous engageons à fournir des conteneurs et services logistiques de qualité. Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un produit ne convienne pas ou nécessite un retour. La présente politique vous explique vos droits et nos conditions en matière de retours et remboursements.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les ventes conclues entre LUMIZO GROUP et ses clients professionnels. Elle couvre les ventes de conteneurs (neufs ou d’occasion), les services associés (transport, location, inspection), ainsi que les ventes via notre site internet https://lumizo-group.fr ou par correspondance directe.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour notifier sa demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf dérogation contractuelle écrite.

3. Conditions d’acceptation du retour

Un retour est accepté dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle, spécifications erronées)

• Dommages constatés à la livraison (avec réserve émise au transporteur)

• Défaut manifeste ou vice caché identifié dans le délai de 30 jours

Important : Les conteneurs d’occasion vendus « en l’état » ou « as-is » ne sont pas couverts par le droit au retour sauf si le produit est gravement endommagé ou inutilisable, contrairement aux spécifications annoncées.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Notification

Envoyez un email à contact@lumizo-group.fr avec les informations suivantes :

• Numéro de commande ou de facture

• Description du problème

• Photos du conteneur ou de l’équipement concerné

• Date et lieu de réception

Étape 2 : Réponse

Nous étudierons votre demande sous 5 jours ouvrés. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons une autorisation de retour écrite.

Étape 3 : Expédition du retour

Le produit devra être retourné :

• Dans son état d’origine, propre et sans modifications

• Avec tous ses accessoires (le cas échéant)

• À l’adresse qui vous sera précisée

• Aux frais du client, sauf en cas de livraison incorrecte ou produit endommagé à la livraison

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

Si le retour est validé :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Le traitement prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrés

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Si le retour est refusé :

• Le produit pourra vous être renvoyé à vos frais

• Aucune indemnité ne sera versée

6. Cas d’exclusion

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits personnalisés, modifiés ou peints selon les demandes du client

• Conteneurs modifiés ou utilisés après la livraison

• Produits retournés incomplets ou abîmés par mauvaise manipulation

• Dépassé le délai de 30 jours sans justification valide

• Achat en liquidation, vente spéciale ou offre non remboursable

7. Réclamations transport / logistique

En cas de dommage visible à la réception du conteneur :

• Notez impérativement une réserve détaillée sur le bon de livraison du transporteur

• Prenez des photos horodatées à la livraison

• Prévenez notre service client sous 48 heures maximum

Sans ces éléments, nous ne pourrons ni engager notre assurance ni proposer de dédommagement.

8. Contact

Pour toute question, veuillez nous contacter à :

📧 contact@lumizo-group.fr
📞 (+49) xxx xxx xxxx
🕓 Du lundi au vendredi de 9h à 17h